Gave: proptrækker til de første bestillinger med kuponen PROPTRÆKKER

Decántalo
Kontakt

Assistance, Vintransport

mb-transporte.svg

Hos Decántalo er vi fuldt ud bevidste om vigtigheden af en velfungerende leveringsservice. Ønsker du at vide mere om, hvordan vi sender vinen, og hvad du skal gøre i tilfælde af en forsendelsesfejl, kan du finde information her. Skulle du stadig have spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi står klar til at assistere dig.

1 Hvor meget koster fragten? Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer til min adresse?

Leveringstiderne varierer afhængigt af destinationen og det valgte fragtfirma. Derfor informerer vi dig om forventet leveringsdato i købsprocessen, så du altid ved, hvornår du kan forvente at modtage din ordre.

Vi optimerer fragten for kasser med 6, 12 og 18 flasker, så husk dette, hvis du ønsker at spare penge på din ordre. Der er også særlige fragtrabatter afhængigt af antallet af flasker og destination, så tjek fragtpriserne for det pågældende land. For vine "en primeur" gælder der ingen fragtrabatter.

2 Vinen er meget delikat. Hvordan foretager I forsendelsen?

Hos Decántalo elsker vi vin og er opmærksomme på vigtigheden og skrøbeligheden ved at transportere den. Derfor sender vi vores vine i særlige forstærkede papkasser med indre adskillelser, der skaber luftkamre mellem flaskerne for at forhindre, at kontakt forårsager brud.

3 Jeg ønsker at modtage spiritussen i deres originale etuier, er det muligt?

Decántalo benytter sig af brudsikre kasser, der er designet til at beskytte flaskerne i tilfælde af stød mod kassen.

Spiritusetuierne passer for det meste ind i disse kasser, men Decántalo kan ikke garantere, at etuierne ikke pådrager sig mindre skader, og hvis etuierne ikke passer i kassen, kan vi ikke sende dem. Hvis du har brug for yderligere information, bedes du kontakte os på [email protected] før du placerer din ordre.

4 Hvem står for leverancerne?

Vi samarbejder med flere fragtudbydere. Afhængigt af destinationen vil hjemmesiden tilbyde dig de tilgængelige muligheder, så du kan vælge den, der passer bedst til dig med hensyn til pris og leveringstid.
Alle vores logistikpartnere er nøje udvalgt for deres pålidelighed og har gennemgået kvalitetskontrol for at sikre et minimum af forsendelsesproblemer.
Hvis du har brug for en hurtig levering, eller hvis du ønsker at bestille mere end 120 flasker, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected], og vi vil lave et skræddersyet tilbud til dig.

5 Kan jeg spore min ordre online?

Ja, i det øjeblik fragtfirmaet afhenter din ordre fra vores faciliteter, vil du modtage en e-mail med et link, så du kan spore din forsendelse online.

6 Jeg er ofte væk hjemmefra i mange timer, hvad gør jeg i dette tilfælde?

I nogle lande er det muligt at sende til afhentningssteder med meget fleksible åbningstider og endda mulighed for at afhente din ordre på en lørdag. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig i dit land, anbefaler vi, at du anmoder om at få vinen sendt til dit arbejde eller til en adresse, hvor der normalt er nogen til at modtage den.
Under alle omstændigheder vil fragtfirmaet forsøge at levere flere gange, og hvis de ikke finder dig hjemme, vil du altid have mulighed for selv at hente din ordre på deres nærmeste logistikcenter.

7 Kan jeg sende vinen til et hotel eller en turistlejlighed?

Ja, det er muligt, så længe hotellet er informeret om, at vi vil foretage en levering. Hvis du ønsker at sende vin til et hotel, bedes du angive datoerne for dit ophold samt alle hotellets oplysninger, herunder værelsesnummeret, hvis du har det.

8 Jeg ønsker at modtage vinen i originale trækasser, er det muligt?

Det er muligt, men du skal kontakte vores kundeservice på [email protected] for at vurdere fragtomkostningerne.

9 Hvad skal jeg gøre, hvis en flaske er gået i stykker?

Emballagen er designet til at forhindre brud, og vores leveringspartnere er meget opmærksomme på produktets skrøbelighed, men det er stadig muligt, at der kan opstå brud.
Venligst gennemgå din ordre nøje ved modtagelsen.
Fragtudbyderne tillader ikke returnering af varer, hvis kunden åbner dem i deres nærvær, men du kan inspicere kassen udefra, og hvis du opdager fugtighed på kassen, bør du ikke acceptere ordren. Vores partner vil informere os om hændelsen, og vi vil automatisk sende en ny forsendelse uden ekstra omkostninger for dig.

10 Hvad skal jeg gøre, hvis ordren er ufuldstændig eller ikke stemmer overens med det, jeg har købt?

Vi stræber efter at undgå fejl, men hvis vi har begået en fejl i forberedelsen af din ordre, skal du blot sende en e-mail til [email protected] med dine oplysninger, og vi vil sende dig det manglende produkt uden omkostninger, eller vi vil refundere prisen for produktet.

11 Import af vin til Schweiz

Priserne du ser på Decántalo er Duty Paid priser. Det betyder, at alle omkostninger, som du skal betale i Schweiz, er inkluderet i prisen. Det, du betaler hos Decántalo, vil være den endelige pris, uden ekstra omkostninger. Vinen inkluderer alt, både 8,1% schweizisk moms og importafgifter. Ingen overraskelser.

12 Kan jeg afhente ordren og spare fragtomkostningerne?

Ja, du kan afhente det på vores lager på Carrer Puig i Cadafalch, 26, 08191 Rubí, Barcelona.
Afhentningstiden er fra mandag til fredag fra kl. 9:00 til 13:00 uden afbrydelse.

I købsprocessen skal du vælge "Decántalo (Hent din ordre)" på trin 3. Forsendelsesmetode.

 
Skriv til os

Send os venligst en e-mailSkriv til os [email protected]

Vi vil besvare din henvendelse hurtigst muligt.