Gave: proptrækker til de første bestillinger med kuponen PROPTRÆKKER

Decántalo
Kontakt

Assistance, Købsproces

mb-proceso.svg

Hvis du har spørgsmål om, hvordan du køber vin, hvordan du afgiver en bestilling eller hvordan du betaler, kan du læse mere her. Hvis du stadig har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

1 Hvordan kan jeg afgive en ordre?

Gennemse de forskellige sektioner af hjemmesiden, indtil du finder den vin, du kan lide. Indtast de enheder, du ønsker at købe. Som standard er enheden 1, men du kan ændre den. Tryk på knappen "køb".

Et pop op-vindue vil spørge dig, om du vil fortsætte med at handle eller få adgang til indkøbskurven for at betale. Gentag hele processen, indtil du har alle de produkter, du ønsker.

Når du har alle produkterne, skal du gå til indkøbskurven. Når du er i indkøbskurven, skal du kontrollere, at du har tilføjet alle de produkter, du ønskede. Herfra kan du tilføje enheder eller slette produkter, hvis du har lavet en fejl.

Når du er sikker på, at du har alle de produkter, du ønskede, skal du klikke på knappen "Betal for ordre" for at starte betalingsprocessen. Det første du identificerer dig med. Hvis du allerede er kunde, skal du indtaste dine adgangsoplysninger. Hvis det derimod er dit første køb, skal du indtaste dine oplysninger for at oprette din konto hos Decántalo. Det er helt gratis at oprette en konto, og ved hvert køb, du foretager, kan du samle point, som du i efterfølgende bestillinger kan veksle til vinudvalg.

Når den er identificeret, beder vi dig om fakturerings- og forsendelsesoplysningerne for din ordre. Bemærk, jo flere oplysninger du giver os, jo mere effektiv vil transporttjenesten være. Vi beder om et mobiltelefonnummer for at nå dig i tilfælde af en hændelse. Vores logistikpartnere kan som hovedregel ikke ringe inden leveringen.

Vælg betalingsmetode. Kreditkort eller bankoverførsel. Decántalo samarbejder med Adyen, et firma, der har specialiseret sig i at gøre alle transaktioner sikre og også tillader, at alle typer internationale betalinger accepteres.

Din ordre er allerede afgivet. Du vil modtage det komfortabelt i dit hjem.

2 Hvordan kan jeg betale på decántalo.com?

Decántalo overlader sine transaktioner til Adyen, en virksomhed specialiseret i international betalingsstyring, hvis mission er at tilbyde maksimal sikkerhed og betalingsmuligheder til vores kunder.

Hos Decántalo kan du betale med kreditkort eller bankoverførsel. Adyen tilbyder en række lokale betalingsmetoder afhængigt af det land, du bestiller fra. Du vil se alle de tilgængelige systemer for dit land på betalingstidspunktet.

3 Er betalingssystemet sikkert?

Helt sikkert. Vi administrerer vores betalinger med Adyen betalingsplatform, en stor international virksomhed specialiseret i at administrere sikre betalinger på internettet.

Al opkrævningsstyring udføres på Adyens sikre servere, og det er denne platform, der tilkendegiver over for vores system, om betalingen er foretaget eller ej.

Derfor kender eller gemmer Decántalo ikke dine kreditkortoplysninger i nogen database.

4 Hændelser med ordren. Hvad sker der, hvis vinen er dårlig?

Hos Decántalo smager vi jævnligt på de partier, vi serverer, og takket være vores høje produktrotation kan vi opdage partier med nogle defekter.

Under alle omstændigheder er det muligt, at nogle flasker ikke ankommer til deres destination i stand. I dette tilfælde skal du kontakte vores kundeserviceafdeling, og vi vil erstatte produktet med et andet uden omkostninger for dig, eller vi refunderer det tilsvarende beløb.

Vi accepterer hændelseskrav inden for 14 dage efter købet. For at imødekomme dit krav skal du beholde flasken og vinen, indtil du har talt med os. Vi vil ikke kunne acceptere krav, hvis du har smidt vinen eller flasken ud.

5 Hændelser med ordren. Hvad gør jeg, hvis en flaske kommer i stykker?

Den emballage, vi bruger til forsendelser, er udtrykkeligt designet til at undgå brud i flaskeforsendelser, og vores partnere er meget opmærksomme på produktets skrøbelighed, men det er muligt, at nogle brud kan forekomme.

Hvis en knust flaske ankommer, skal du ikke bekymre dig. Vi erstatter den med en anden uden omkostninger for dig, eller vi refunderer dine penge. Du har mere information om, hvad du skal gøre, hvis du modtager en knust flaske i afsnittet

6 Jeg bor uden for Spanien, kan jeg afgive ordrer?

Ja, uden problemer.

Decantalo leverer ordrer til alle lande i EU, Schweiz og USA. Se vintransportsiden for mere information om omkostninger og leveringstider i hvert land.

7 Kan jeg give vin i gave hos Decántalo?

Ja, på tidspunktet for ordreafgivelsen kan du vælge muligheden "denne ordre er en gave".

Vi beder dig om adressen, hvor ordren skal afleveres, og vi vil ikke vedlægge nogen faktura.

Derudover kan du tilføje, hvis du ønsker et lykønskningskort, som vi sender inde i bestillingsboksen. Et kort trykt på 200 gr bestrøget papir med den besked du vil sende til dit familiemedlem, ven eller klient. På denne måde bliver din gave helt personlig og unik.

8 Hvad består avanceret udsalg eller premierudsalg af?

Hvis du køber hos Avanzada eller køber hos Premier, får du adgang til meget udvalgte vine til en pris, der er meget lavere end den pris, som de kommer på markedet til. Det er vine, du køber nu, og du vil modtage dem fra næste sommer 2020, når vingården er færdig med deres produktion.

At købe vine på forhånd eller købe premiervine består i at købe vinen lang tid før, normalt lidt mere end et år, før vinen kommer på markedet.

At købe vin på forhånd giver to store fordele:

Du garanterer tilgængeligheden af ​​vinen. Det er almindeligt, at visse prestigefyldte vine sælges stort set helt på forhånd, og at de hurtigt bliver udsolgt, når de frigives på markedet.

Ved at købe hos premier sikrer du de mest værdifulde vine.

Du køber til en fast og meget lavere pris. Avancerede vine øger deres pris to til tre gange, når de kommer til salg på det traditionelle marked, afhængigt af mange faktorer såsom tilgængelighed, den endelige kvalitet af årgangen og de opnåede resultater og priser.

9 Hvordan fungerer det avancerede salg i Decántalo?

Det er meget enkelt. Du køber de vine, du ønsker, online. Du kan købe kasser eller individuelle flasker. Vær forsigtig, nogle vine har begrænset tilgængelighed, så vi anbefaler at købe så hurtigt som muligt.

På tidspunktet for bestillingen betaler du kun for vinen. Når vingården sender os vinen, vil du modtage en e-mail for at betale for den tilsvarende transport, og vi sender den hjem til dig, så du kan nyde den komfortabelt. Vine til avanceret salg er undtaget fra transporttilbud.

10 Hvornår slutter salget til forposten?

Forsalget slutter, efterhånden som vinene løber tør. Men selvom der er vine, der ikke er solgt, slutter salget endegyldigt den 30. august, og de vine, der ikke er solgt, vil være tilgængelige igen på datoen for den sædvanlige markedsudgivelse, til deres sædvanlige pris.

11 Er jeg en europæisk virksomhed og har brug for en faktura uden moms. Er det muligt hos Decántalo?

Hvis du tilhører en europæisk virksomhed, der opererer inden for sektoren for vin og destillater, og du opererer under det europæiske EMCS-system, kan vi udstede en faktura uden moms. Kontakt os for at afgive ordren og alle nødvendige formaliteter. Hvis du ikke opererer under systemet, kan vi udstede en faktura med dit momsnummer, men vi skal overveje salget som B2C, og derfor vil vi anvende momsen fra destinationslandet for varerne.

12 Tax Free: Jeg er en person fra lande uden for EU, der er på transit i Spanien. Kan jeg anmode om tilbagebetaling af gebyrer?

Hvis du er en person uden for EU, skal du betale skat, når du foretager dit køb, men du kan anmode om tilbagebetaling af disse afgifter, når du forlader EU.

Vi har brug for, at du giver os:

- Dit fulde navn, som det fremgår af dit pas

- Pasnummer

- Din fødselsdato

- Dit bopælsland

- En kontakt-e-mail

Med disse oplysninger vil vi inkludere en formular i din ordre, som du skal fremvise ved toldkontoret i afgangslufthavnen. Læg ikke flaskerne i din indtjekningsbagage, da du skal vise dem på toldkontoret. På toldstedet vil de sætte et stempel på både denne blanket og købsfakturaen. Med disse to dokumenter stemplet bliver du nødt til at gå til Global Blue lufthavnskontor, hvor de refunderer dig gebyrerne kontant eller med kreditkort.

Du skal huske på, at kontantrefusioner kun vil blive foretaget for køb, der ikke overstiger €1.500, og administrationen koster €3. Hvis tilbagebetalingen foretages til dit kreditkort, træder den i kraft efter 5 dage.

Hvad hvis jeg ikke har tid til at gå til Global Blue-kontoret?

Du kan også anmode om tilbagebetaling af gebyrer eksternt. Vi giver dig en Global Blue-kuvert, hvori du skal inkludere fakturaen og Tax Free-formularen stemplet af toldkontoret. I samme kuvert vil den forklare de mulige yderligere dokumenter, der kræves.

I dette tilfælde vil gebyrerne blive refunderet til dit kreditkort inden for 3 uger efter modtagelse af dokumentationen.

Hvad hvis jeg rejser til et andet EU-land?

Så skal du lave papirarbejdet i den sidste EU-lufthavn, du skal være i.

Hvilket beløb vil de refundere mig?

Du kan beregne det beløb, de vil returnere til dig på dette Global Blue-link.

13 Er skatter inkluderet i prisen på Decántalo?

Alle skatter er inkluderet i prisen for alle lande undtagen: Australien, Island, Norge, Japan, Korea, Taiwan og Hongkong.

For disse lande skal du betale importskatter til toldmyndighederne i hvert land, når du modtager ordren. Hvis du ikke betaler de nødvendige skatter eller importafgifter, som krævet af toldmyndighederne i dit land, kan ordren ikke leveres eller returneres. Vi tilbyder ikke refundering af uleverede ordrer på grund af manglende betaling af skatter eller importafgifter.

14 Kan jeg købe vin og opbevare det hos Decántalo?

Ja, hvis du vil, kan du købe vin og få det sendt til dig på en senere dato. Vi opbevarer det dog ikke for evigt ;) Du skal forpligte dig til at hente det inden for maksimalt to måneder efter købsdatoen. Efter denne periode antager vi, at du ikke længere er interesseret, og vi sætter vinen til salg igen uden at tilbyde refundering.

 
Skriv til os

Send os venligst en e-mailSkriv til os [email protected]

Vi vil besvare din henvendelse hurtigst muligt.