Gave: proptrækker til de første bestillinger med kuponen PROPTRÆKKER

Decántalo
Kontakt

Krav

Hvis du vil indgive en klage til Decántalo, kan du gøre det via vores

Hvis du foretrækker det, kan du hente denne formular og sende den til os på [email protected].

Når vi modtager din klage, sender vi dig et svar med et sagsnummer, så du kan følge op på den.

Forbruger voldgiftssystem

Decántalo Vinos, SL er tilsluttet Forbrugervoldgiftssystemet for at lette en konfliktløsningsmetode for eventuelle uoverensstemmelser.

Forbruger Voldgiftssystemet er en mekanisme, som de offentlige myndigheder tilbyder for effektivt at løse konflikter og klager i forbrugerforhold. Dette udenretterlige system gør det muligt at løse tvister mellem forbrugere og virksomheder bindende og eksigible uden særlige formaliteter, forudsat at der ikke er tale om forgiftning, skade, død eller mistanker om forbrydelse.

Parterne overlader frivilligt løsningen af deres konflikt til et voldgiftsorgan, der handler med upartiskhed, uafhængighed og fortrolighed. Beslutningen fra voldgiftsorganet er bindende og har samme virkning som en dom.

Hvordan fungerer voldgiftssystemet?

Du kan anmode om forbrugervoldgiftsordningen via voldgiftsrådet i din autonome region, det nationale voldgiftsråd eller en forbrugerforening.

Mægling forsøger at løse klagen på en uafhængig, upartisk og fortrolig måde uden dommere. Hvis der ikke opnås enighed, starter voldgiftsprocessen, hvor dokumenter, svar, påstande og beviser fremlægges. Voldgiftsmanden kan også anmode om yderligere beviser.

Proceduren afsluttes med voldgiftsmandens afgørelse, kaldet "kendelsen", som har samme virkning som en dom og er bindende for begge parter fra udstedelsestidspunktet.

Du kan anmode om voldgift via denne link.

Online tvistløsning i EU

Som forbruger har du desuden ret til at klage til Den Europæiske Union, og du har adgang til 0en online tvistløsning platform, der giver dig mulighed for at gøre det gratis.

Denne europæiske platform er underlagt bestemmelserne i Forordning (EU) nr. 524/2013 fra Europa-Parlamentet og Rådet af 21. maj 2013 om online tvistløsning i forbrugerforhold.